Politique de remboursement
- LIVRAISON STANDARD
La livraison sera effectuée par des coursiers express les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 2 à 15 jours ouvrables en fonction de la confirmation de paiement, de votre adresse de livraison sélectionnée et de la disponibilité de vos articles dans l'entrepôt.
Vous trouverez également les frais de livraison applicables lors du paiement de votre commande en ligne, sur la confirmation de commande.
Le(s) produit(s) seront livrés à l'adresse de livraison que vous avez spécifiée dans votre commande. Une signature peut être requise pour recevoir votre article.
Si vous n'avez pas reçu le(s) produit(s) dans le délai de livraison estimé spécifié dans la confirmation d'expédition, vous devez nous contacter via notre site web, par e-mail ou en téléphonant au Centre d'appel client.
La livraison des produits sera effectuée par un coursier express. Les frais de livraison sont automatiquement ajoutés à votre commande, et plus la commande est importante, moins les coûts sont élevés.
Tarifs d'expédition pour la Roumanie
Pour la livraison de la commande par coursier express, les frais de transport sont les suivants :
- 10 RON pour les commandes entre 0 - 200 RON
- Les colis livrés en dehors de la Roumanie ne bénéficient pas de ces frais de transport, quel que soit le montant de la commande. Les frais de livraison sont calculés sur la somme payée, après application du coupon de réduction.
- INFORMATIONS DE LIVRAISON
Si vous remplissez des données de livraison erronées, cela pourrait entraîner des retards ou une livraison manquée.
Si votre commande est livrée à une adresse professionnelle, veuillez noter que notre coursier livrera dans une salle de courrier ou un point de livraison et demandera une signature au superviseur de la salle de courrier ; notre transporteur n'exige pas de signature spécifique aux détails de la commande.
Si vous fournissez une adresse de domicile avec un service de réception ou de conciergerie, notre coursier livrera au concierge. Le concierge peut signer pour la livraison tant qu'il dispose d'un emplacement fixe dans la réception ou dans le bâtiment.
- COMMANDES ENDOMMAGÉES
Si votre article est endommagé lors de sa réception, vous pouvez refuser la livraison. Si vous ne constatez les dommages qu'après la réception de la livraison, veuillez contacter le service clientèle de vacuslim 48. En cas de livraison endommagée, nous contacterons directement le service de livraison pour résoudre le problème le plus rapidement possible et avec le moins d'inconvénients possible pour vous. Nous ferons tout notre possible pour vous tenir informé de l'avancement de notre enquête et pour vous fournir un remplacement.
4.
- DROIT DE RÉTRACTATION, EXCEPTIONS ET POLITIQUES DE RETOUR
Sauf exceptions indiquées ci-dessous, vous avez le droit de retourner les marchandises si vous n'êtes pas complètement satisfait (pour quelque raison que ce soit), et d'obtenir une compensation intégrale. Nos politiques de retour sont expliquées ci-dessous.
4.1 RETOUR
Chaque retour doit être effectué dans les 30 jours suivant la date d'achat. Les produits doivent être retournés dans les mêmes conditions dans lesquelles ils ont été livrés (intacts, jamais utilisés) avec toutes les étiquettes d'origine présentes.
4.2 PROCESSUS DE RETOUR
Si vous devez retourner un article, vous devez envoyer un e-mail à l'adresse "info@odeainternational.com". En envoyant la demande, vous recevrez un code MRA (Retour Mécanique d'Article). Dès réception du code, l'article doit être soigneusement placé dans son emballage d'origine, avec une preuve d'achat. Lorsque ces conditions sont remplies, veuillez envoyer le retour à l'adresse suivante :
Pour la Roumanie :
QWELL STYLE SRL Str Calea Buziasului nr 122B, 300080 Timisoara (RO) Romania
(VEUILLEZ NOTER : les frais d'expédition sont à la charge du client. Nous recommandons vivement de se fier à un système de traçabilité pour envoyer votre retour).
4.3 REMBOURSEMENTS
Dès réception de votre retour, nous inspecterons ses conditions ; une fois cette opération terminée, nous procéderons au traitement de votre compensation. Nous vous rappelons que cela prendra au moins 30 jours à partir de la réception de votre article pour traiter le remboursement et au moins 1 à 2 cycles de facturation avant que vous ne puissiez le voir sur votre carte de crédit (selon votre banque). Nous vous enverrons un e-mail lorsque l'opération de remboursement sera terminée.
Méthodes de paiement
remboursement
La valeur de la commande sera payée à la réception du produit par l'agent de la société de courrier. Vous recevrez un reçu pour les montants payés. Pour les clients des personnes morales, il est possible de payer par virement bancaire.
En ligne par carte bancaire via Netopia Payments (Visa / Visa Electron / MasterCard / Maestro) Si vous avez choisi le mode de paiement "En ligne par carte bancaire" il est nécessaire de remplir un formulaire avec les informations relatives à votre carte, sur la page sécurisée du processeur de paiement.Les paiements avec des cartes de crédit/débit émises sous le logo Visa et MasterCard (Visa / Visa Electron et MasterCard / Maestro) sont effectués via le système "3-D Secure", développé par des organisations qui garantissent aux transactions en ligne le même niveau de sécurité que celles effectuées au guichet automatique ou dans l'environnement physique, chez le commerçant. "3-D Secure" garantit, tout d'abord, qu'aucune information relative à votre carte n'est transférée ou stockée, à aucun moment du processus, sur les serveurs du magasin, ou les serveurs du processeur de paiement, ces données sont directement saisies dans Visa et MasterCard.
Les colis livrés hors de Roumanie ne bénéficient pas du mode de paiement en contre-remboursement, ils peuvent être réglés uniquement en ligne par carte bancaire.
4.4 EXCEPTIONS
Les produits qui ne seront pas acceptés en retour sont listés ci-dessous :
Articles ouverts, usagés ou cassés.
Articles sans l'emballage d'origine.
En cas de produits défectueux ou endommagés, veuillez nous contacter au numéro du service client (voir ci-dessous) afin d'obtenir un remboursement ou un remplacement.
Service client : +39 3311870319
5. QUESTIONS
Pour toute question concernant nos politiques de retour, veuillez nous contacter à shop@mesmeriebeauty.com.
6. DOUANES
Si les marchandises commandées sur le Site devaient être livrées en dehors de l'Italie, vous pourriez être soumis à des droits et taxes d'importation, payables une fois que le colis a atteint la destination indiquée. Les éventuels frais de dédouanement supplémentaires seront à votre charge. Nous ne contrôlons pas ces coûts et ne pouvons pas en prévoir le montant. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre et vous devez donc contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations. Veuillez également garder à l'esprit que, lorsque vous passez des commandes sur le Site, vous êtes considéré comme un importateur et vous êtes donc tenu de respecter toutes les lois et réglementations du pays dans lequel vous recevrez les marchandises. Votre vie privée est importante pour nous et nous savons que vous vous souciez beaucoup de la façon dont les informations de votre commande sont utilisées et partagées. Nous souhaitons que nos clients internationaux et nos clients qui expédient des produits à l'étranger sachent que les livraisons transfrontalières sont soumises à l'ouverture et à l'inspection des produits par les autorités douanières.