Politica de rambursare

1. LIVRARE STANDARD

Livrarea va fi efectuată de curieri expres în zile lucrătoare (de luni până vineri). Comenzile sunt, de obicei, expediate în termen de 2-15 zile lucrătoare, în funcție de confirmarea plății, de adresa de livrare selectată și de disponibilitatea articolelor dumneavoastră în depozit.

De asemenea, veți găsi costurile de livrare aplicabile la finalizarea comenzii, atunci când cumpărați online, pe Confirmarea comenzii.

Produsul/Produsele vor fi livrate la adresa de livrare pe care o specificați în comandă. La primirea articolului, poate fi necesară semnătura.

Dacă nu ați primit Produsul/Produsele în termenul estimat de livrare specificat în confirmarea expedierii, trebuie să ne contactați prin intermediul site-ului nostru, prin e-mail sau telefonic, la Centrul de apel pentru clienți.

Livrarea produselor va fi realizată prin curier expres. Costul de transport este adăugat automat la comanda dumneavoastră, iar cu cât comanda este mai mare, cu atât costul este mai mic.

Tarife de livrare pentru România

Pentru livrarea comenzii prin curier expres, taxa de transport este:
* 10 RON pentru comenzi între 0 - 200 RON
* Coletele livrate în afara României nu beneficiază de această taxă de transport, indiferent de valoarea comenzii. Taxa de transport se calculează la suma achitată, după aplicarea cuponului de reducere.

2. INFORMAȚII DESPRE LIVRARE

Dacă completați datele de livrare greșit, acest lucru poate cauza întârzieri sau o livrare ratată.

Dacă comanda dumneavoastră este livrată la o adresă de firmă, vă rugăm să rețineți că curierul nostru va livra la un oficiu poștal intern sau la un punct de livrare și va solicita semnătura supraveghetorului oficiului poștal; transportatorul nostru nu solicită o semnătură specifică pentru detaliile comenzii.

Dacă furnizați o adresă de domiciliu care dispune de serviciu de recepție sau concierge, curierul nostru va livra la concierge. Concierge-ul poate semna pentru livrare, atâta timp cât are o locație fixă la recepție sau în interiorul clădirii.

3. COMENZI DETERIORATE

Dacă articolul dumneavoastră este deteriorat la primire, puteți refuza livrarea. Dacă observați deteriorarea abia după primirea livrării, vă rugăm să sunați la Serviciul Clienți vacuslim 48. În cazul unei livrări deteriorate, vom contacta direct serviciul de livrare pentru a rezolva problema cât mai rapid posibil și cu un inconvenient minim pentru dumneavoastră. Vom depune toate eforturile pentru a vă ține la curent cu evoluția investigației noastre și pentru a vă oferi un produs de înlocuire.

4. DREPTUL DE RETRAGERE, EXCEPȚII ȘI POLITICI DE RETURNARE

Fără a aduce atingere excepțiilor indicate mai jos, aveți dreptul de a returna bunurile în cazul în care nu sunteți complet mulțumit(ă) (din orice motiv), obținând despăgubirea integrală. Politicile noastre de returnare sunt explicate mai jos.

4.1 RETURNARE

Fiecare retur trebuie înregistrat în termen de 30 de zile de la data achiziției. Produsele trebuie returnate în aceleași condiții în care au fost livrate (intacte, neutilizate niciodată) cu toate etichetele originale prezente pe ele.

4.2 PROCESUL DE RETURNARE

Dacă trebuie să returnați un articol, trebuie să trimiteți un e-mail la adresa "info@odeainternational.com": după trimiterea solicitării, veți primi un cod MRA (Mechanical Return of Article). La primirea codului, articolul trebuie poziționat cu atenție în ambalajul său original, inclusiv dovada achiziției. Când aceste condiții sunt îndeplinite, vă rugăm să trimiteți returul la următoarea adresă:

Pentru România:

QWELL STYLE SRL
Str Calea Buziasului nr 122B,
300080 Timisoara (RO)
România

(VĂ RUGĂM SĂ REȚINEȚI: costurile de transport sunt suportate de către client. Vă recomandăm insistent să utilizați un sistem de urmărire pentru a trimite returul).

4.3 RAMBURSĂRI

Imediat ce primim returul dumneavoastră, vom inspecta starea acestuia; după finalizarea acestei operațiuni, vom proceda la procesarea despăgubirii dumneavoastră. Vă reamintim că vor fi necesare cel puțin 30 de zile de la primirea articolului pentru procesarea rambursării și cel puțin 1-2 cicluri de facturare înainte de a putea vedea aceasta pe cardul dumneavoastră de credit (în funcție de banca dumneavoastră). Vă vom trimite un e-mail atunci când operațiunea de rambursare este finalizată.

Metode de plată

ramburs

Valoarea comenzii va fi achitată la primirea produsului către agentul companiei de curierat. Veți primi o chitanță pentru sumele plătite. Pentru clienții persoane juridice, există opțiunea de plată prin bancă.

Online cu card bancar prin Netopia Payments (Visa / Visa Electron / MasterCard / Maestro) Dacă ați ales metoda de plată "Online cu card bancar", este necesar să completați un formular cu informații despre cardul dumneavoastră, pe pagina securizată a procesatorului de plăți.

Plățile cu carduri de credit/debit emise sub sigla Visa și MasterCard (Visa / Visa Electron și MasterCard / Maestro) se efectuează prin sistemul "3-D Secure", dezvoltat de organizațiile care asigură tranzacțiilor online același nivel de securitate ca cele efectuate la bancomat sau în mediul fizic, la comerciant. "3-D Secure" asigură, în primul rând, că nicio informație legată de cardul dumneavoastră nu este transferată sau stocată, în niciun moment al procesului, pe serverele magazinului sau pe serverele procesatorului de plăți, aceste date fiind introduse direct în Visa și MasterCard.
Coletele livrate în afara României nu beneficiază de metoda de plată ramburs, acestea pot fi plătite doar online cu card bancar.

4.4 EXCEPȚII

Produsele care nu vor fi acceptate ca bunuri returnate sunt enumerate mai jos:

Articole deschise, folosite sau rupte.

Articole fără ambalajul original.

În cazul produselor defecte sau deteriorate, vă rugăm să ne contactați la numărul Serviciului Clienți (vezi mai jos) pentru a obține o rambursare sau un produs de înlocuire.

Serviciul Clienți: +39 3311870319

5. ÎNTREBĂRI

Pentru orice întrebări privind politicile noastre de returnare, vă rugăm să ne contactați la shop@mesmeriebeauty.com.

6. VĂMUIRE

În cazul în care bunurile comandate pe Site urmează să fie livrate în afara Italiei, este posibil să vi se aplice taxe și impozite de import, plătibile odată ce pachetul ajunge la destinația specificată. Orice costuri suplimentare de vămuire vor fi suportate de dumneavoastră. Nu controlăm aceste costuri și nu putem prezice valoarea acestora. Politicile vamale variază considerabil de la o țară la alta și, prin urmare, ar trebui să contactați biroul vamal local pentru informații suplimentare. Vă rugăm, de asemenea, să aveți în vedere că, atunci când plasați comenzi pe Site, sunteți considerat(ă) importator și, prin urmare, sunteți obligat(ă) să respectați întreaga legislație și toate reglementările țării în care veți primi bunurile. Confidențialitatea dumneavoastră este importantă pentru noi și știm că vă preocupă foarte mult modul în care sunt utilizate și partajate informațiile despre comanda dumneavoastră. Dorim ca clienții noștri internaționali și clienții care expediază produse în străinătate să fie informați că livrările transfrontaliere sunt supuse deschiderii și inspectării produselor de către autoritățile vamale.